Deseja trocar ou devolver?
Aqui na Ladê, a gente cuida de você até nos detalhes! Veja abaixo em quais situações você deve entrar em contato conosco e como funciona cada procedimento.
Arrependimento de Compra
De acordo com o artigo 49 da Lei 8078 de 11/09/1990 (Código de Defesa do Consumidor), você pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do pedido, desde que a compra tenha sido realizada pela internet, diretamente no site da Ladê: www.lade.eco.br
Para isso, observe as seguintes condições:
* A solicitação de devolução deve ser feita dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento da encomenda.
* O produto não pode ter sido usado e deve estar em perfeitas condições, dentro da respectiva caixa, lacrado (quando houver) e acompanhado da nota fiscal.
* Para solicitar a devolução, envie um e-mail para [email protected] com as informações do produto e o motivo da devolução. Após o contato, você receberá as instruções de envio.
* Após o recebimento do produto, será realizada uma análise técnica. Se estiver tudo certo, providenciaremos o estorno do valor pago.
Troca por Outro Produto
Se você quiser trocar o produto por outro item da loja, também é possível, desde que:
* A solicitação seja feita dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
* O produto não tenha sido usado e esteja em perfeitas condições, com embalagem original e nota fiscal.
Em caso de troca por um produto de valor diferente:
* Se o novo produto for de valor maior, você poderá pagar a diferença via Pix.
* Se o novo produto for de valor menor, faremos a devolução da diferença via Pix.
Entre em contato com a gente pelo e-mail [email protected] para solicitar a troca.
Produto com Defeito ou Danos no Transporte:
Ao receber seu pedido, verifique a embalagem no ato da entrega. Se estiver violada ou com avarias, recuse o recebimento e anote o motivo na nota fiscal.
Caso perceba qualquer problema após o recebimento, você tem até 30 (trinta) dias corridos para entrar em contato pelo e-mail [email protected] relatando o ocorrido.
Você receberá por e-mail as instruções de devolução e um código de autorização para o envio sem custo.
Após análise técnica, se confirmado o defeito, faremos a substituição por um produto igual, sem custos adicionais.
Se o produto não estiver mais disponível, você poderá escolher outro item ou solicitar o reembolso do valor pago.
Lembre-se: o prazo de garantia da Ladê é de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido. Fale com a gente assim que notar qualquer irregularidade.
Devolução do Valor Pago
Compras no cartão de crédito: O estorno será solicitado junto à administradora do seu cartão e pode levar até 2 (duas) faturas para ser processado, conforme regras da operadora.
Compras via Pix: O valor será devolvido para a mesma conta de origem.
Compras por boleto bancário: O valor será devolvido via Conta Nuvem na Nuvemshop. O cliente deverá criar uma conta com o mesmo e-mail da compra e, após receber o valor, poderá transferir para a conta bancária de sua preferência.
Fique Atenta aos Canais Oficiais
Aqui na Ladê, a sua segurança também é prioridade.
Nunca solicitamos seus dados pessoais por mensagem para cupons, sorteios ou promoções.
Se receber mensagens suspeitas, entre em contato conosco imediatamente.
Nossos Canais Oficiais:
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WhatsApp: (21) 99412-6306
E-mail: [email protected]
Site: www.lade.eco.br
Se a mensagem, venda ou cupom não vier de um desses canais, desconfie. Denuncie.
